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Tsunami digital: incertidumbre y oportunidades al alza

Posteado el 23/04/19
Ivan Vera innovador

Es asombrosa la velocidad a la que evolucionan y crecen las soluciones digitales que resuelven buenos y grandes problemas de usuarios de todo el mundo. Amazon, Netflix y Airbnb fueron startups hace algunos años. Hoy son poderosos gigantes digitales.

Artículo de Iván Vera publicado en EL MERCURIO el 18/04/2019

Podemos distinguir siete causales de su acelerado crecimiento global:

  1. Un obsesivo foco en crear experiencias de clientes radicalmente superiores a todo lo anteriormente existente;
  2. Cada compra y cada uso que el cliente realiza de sus servicios es utilizado para aprender de sus necesidades, gustos y preferencias;
  3. Al ofrecer servicios mediante plataformas digitales disponibles en internet, inmediatamente están presentes en los celulares y demás pantallas de más de 4.500 millones de personas en más de 180 países;
  4. La constante evolución tecnológica de sus modelos de negocio los va volviendo únicos y superiores;
  5. Un servicio único que nadie más puede ofrecer permite altas rentabilidades, pues pueden indexar los precios al valor y des-indexarlos de los costos;
  6. Su siempre cuidada cultura de innovación y emprendimiento va potenciando su capacidad de lograr cada vez más innovaciones y consecuentemente más crecimiento;
  7. El rápido crecimiento atrae más y mejores inversionistas y capital, y más y mejores talentos.

Hasta hace muy poco tiempo la mayoría de los líderes de las empresas en Chile consideraba que innovar era una actividad de alta incertidumbre y preferían poner su foco en hacer crecer sus negocios conocidos (el “business as usual”). Los competidores estaban mutuamente domesticados. Era un juego de incumbentes, que respetaban las reglas de su juego.

Pero los entrantes digitales rompen los equilibrios de los negocios tradicionales. Durante los próximos años presenciaremos un Tsunami Digital. La incertidumbre ya no solo estará en innovar, sino también en no innovar. En innovación, la incertidumbre es Igual a la probabilidad de fallar, dado que no contamos con todo el conocimiento para asegurar un determinado resultado. Innovar correctamente permite despejar prontamente las incertidumbres. No innovar entraña siempre una incertidumbre desconocida y en manos de imprevisibles entrantes. Y a futuro la incertidumbre será mayor para quienes no innoven e irá al alza.

Debemos aprender a innovar correctamente. A pesar de no haber una receta, el incorporar y hacer propias las siete causales del crecimiento de los gigantes digitales en todos nuestros negocios es un buen comienzo.

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