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¿Desconectados?

Posteado el 06/11/19
Desconectados

“No escuchamos a la gente” es la frase que en estas semanas de alguna manera justifica el descontento generalizado: es el gran hallazgo

Y es cierto. No sólo el Gobierno se dio cuenta que están desconectados de la gente, sino que en todo ámbito nos pasa lo mismo. Las empresas también. Hoy el mea culpa vá desde la arrogancia de creerse intérprete del público, hasta el confort de no explorar desde las opiniones del consumidor, porque simplemente es “mas pega”.

Otra lección aprendida es que ya no podemos fiarnos de la prensa como para rescatar tendencias o verdades. Hemos podido comprobar que los medios de prensa han tratado el conflicto de manera sesgada, mientras que las personas opinan distinto. Al comparar la sentimentalización entre medios noticiosos y menciones de personas, se produce un enorme gap que delata esta total e impresionante desconexión.

Qué se puede hacer?

En este mundo digital y tecnológico donde la información fluye rápidamente, es cuando más conectados debemos estar.  Escuchar atentamente al consumidor, analizar sus genuinas opiniones sobre nuestros negocios, sobre la calidad de productos y sobre todo sus comentarios con experiencias del servicio al cliente (que en Chile son francamente deplorables), es lo relevante hoy. Y crear estrategias orientadas a ser “client friendly” (recomendamos leer este post del 16.10.2019).

Están ustedes conectados? Escuchan a la gente?

Es este ámbito donde 4SALE nos desenvolvemos muy bien con nuestras plataformas. Aplicamos inteligencia artificial y el expertise en captar y estructurar data desde los canales digitales para mostrar lo que real y libremente conversan las personas de sus marcas (no hacemos encuestas).

Conectémonos…

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